Módulo Introdutório – Boas-Vindas

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Módulo 01 – Língua Portuguesa

• Acentuação
• Classes Gramaticais
• Advérbios
• Pronomes
• Coesão Textual
• Sujeito
• Vozes Verbais
• Transitividade Verbal
• Crase
• Orações Coordenadas
• Orações Subordinadas
• Concordância Nominal
• Concordância Verbal
• Pontuação
• Colocação Pronominal
• Verbos
• Aposto, Vocativo e Agente da Passiva
• Funções do quê
• Semântica
• Interpretação
• Funções da Linguagem
• Figuras de Linguagem
• Regência nominal
• Redação Oficial

Módulo 02 – Língua Inglesa

• Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

Módulo 03 – Matemática Básica

• Conjuntos Numéricos: Números Racionais
• Conjuntos Numéricos: Números Irracionais e Reais
• Porcentagem
• Equações e Sistemas do 1º grau

Módulo 04 – Matemática Financeira

• Introdução a matemática financeira
• Juros simples
• Desconto racional composto e comercial simples
• Juros Compostos
• Taxas
• Convenção Exponencial e Capitalização Contínua
• Equivalência de Capitais
• Série Uniforme de Pagamentos
• Sistema de Amortização

Módulo 05 – Noções de Probabilidade e Estatística

• Estatística descritiva
• Medidas de tendência central
• Medidas separatrizes e moda
• Medidas de dispersão ou variabilidade
• Simetria e Curtose
• Análise Combinatória
• Probabilidade
• Probabilidade: Evento; espaços equiprováveis; probabilidade de Laplace; espaços não equiprováveis; teorema do produto

Módulo 06 – Conhecimentos Bancários

• Políticas econômicas
• SFN e introdução CMN
• Bacen e copom
• CVM e CRSFN
• Agregados monetário
• Instituições financeiras
• Créditos
• Garantias
• Produtos Bancários
• Mercado de Capitais
• Mercado de Câmbio
• Atualidades do mercado financeiro
• Sistema de pagamentos Brasileiro
• Decreto nº 1.171/1994 – Código de Ética do Servidor público do Poder Executivo Federal
• Certificado de regularidade do FGTS (material disponibilizado em PDF)
• Guia de recolhimento (GRF) (Material disponibilizado em PDF)
• Estatuto Social da CAIXA (Material disponibilizado em PDF)

Módulo 07 – Comportamento Ético e Compliance

• Lei nº 14.540/2023 – Institui o Programa de Prevenção ao Assédio Sexual e demais Crimes contra a Dignidade Sexual e à Violência Sexual no âmbito da Administração Pública Direta e Indireta Federal, Estadual, Distrital e Municipal
• Lei 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados
• Lei nº 12.846/2013 – Lei Anticorrupção
• Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021, Prevenção e reação a riscos cibernéticos nos negócios
• Lei Complementar nº 105/2001e suas alterações.
•  Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal.
• Ética, Moral e Democracia.

Módulo 08 – Conhecimentos e comportamentos digitais

• Mindset de Crescimento
• Transformação digital no Sistema Financeiro
• Segmentação e interações digitais.
• Fintechs, startups e big techs
• Novos modelos de negócios
• Internet banking / Open banking / Mobile banking
• Desenvolvimento sustentável e meio ambiente
• Noções de Compliance
• Noções sobre Open Finance
• Noções sobre Agilidade
• Noções sobre Líderes Digitais
• Noções sobre Inovação
• Noções de Transformação Digital
• Saúde e bemestar, ergonomia.
• Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning)
• Análise de Negócios
• Design Thinking, Design de Serviço.
• Gestão de desempenho e avaliação de desempenho
• Intraempreendedorismo
• Qualidade de vida no trabalho – QVT
• Treinamento e Desenvolvimento
• Educação corporativa e a distância
• Liderança e suas metodologias, tipos e formas
• Planejamento Organizacional
• Gestão de Resultados

Módulo 09 – Conhecimentos de tecnologia da informação e comunicação

• Hardware
• Internet
• Redes
• Segurança
• Planilhas Eletrônicas
• Windows
• Linux
• Word
• Power Point
• Redes Sociais
• Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial.

Módulo 10 – Atendimento Bancário

• Marketing: Introdução e Conceitos
• Estratégia Empresarial: Planejamento Estratégico
• Estratégia Empresarial -Matriz SWOT
• Estratégia Empresarial: As 5 forças competitivas de Michael Porter
• Estratégia Empresarial: Matriz BCG
• Estratégia Empresarial: Matriz GE ou McKinsey
• Segmentação – Identificação de seguimentos de mercado
• Posicionamento
• Imagem institucional
• Satisfação, valor e retenção de clientes
• Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e Negociação
• Técnicas de vendas- da pré-abordagem ao pós-vendas
• Gestão da Experiência do Cliente
• Gestão da qualidade em serviços
• Ética e conduta profissional em vendas
• Resolução CMN n° 4.949- Política de Relacionamento com o Cliente
• Resolução CMN nº 3.849- Instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras
• Resolução CMN nº 4.860- Constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria
• Lei Brasileira de inclusão da Pessoa com Deficiência
• Lei nº8.078/1990 (atualizada) – Código de proteção e defesa do Consumidor
• Estatuto do idoso – Lei nº10.741/03
• Lei nº 9.613/98 – Lei de Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro
• Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)

Módulo 11 – Redação

• Redação
• Ortografia

Módulo 12 – T.I (Tecnologia da Informação)

• Bancos de dados relacionais
• Data warehouse X Banco de dados transacional
• BigData
• SQL – (STRUCTURED QUERY LANGUAGE)
• Estrutura de dados
• Phyton
• Aprendizado de Máquina e scikit-learn
• Linguagem Java
• NoSQL
• Type Script
• Kotlin
• Swift
• React Native
• Ansible